Вопросы и ответы

Как зарегистрироваться на сайте?

Для того, чтобы зарегистрироваться на нашем сайте, перейдите на страницу регистрации и введите необходимые данные.

Обязательна ли регистрация для оформления заказа?

Нет, регистрация не обязательна. Однако мы рекомендуем пройти регистрацию для того, чтобы Вы могли смотреть историю своих заказов, а также для накопления скидки постоянного покупателя. В случае, если вы оформите заказ как Гость, списки Ваших заказов будут доступны только администраторам сайта.

Есть ли у Вас физический магазин или офис, где можно посмотреть товар?

Да, у нас есть шоурум в Санкт-Петербурге, подробнее о работе шоурума можно прочитать здесь.

Как скоро я получу свой заказ?

Стандартное время обработки заказа составляет 1-2 дня с момента оплаты заказа (не считая субботы и воскресенья). После этого заказ будет отправлен Почтой России или транспортной компанией СДЭК, в зависимости от выбранного способа доставки. Доставка по Санкт-Петербургу занимает 1-2 дня, среднее время доставки посылки Почтой России составляет 5-7 дней, но может достигать и двух недель. Время доставки транспортной компанией СДЭК зависит от Вашего региона и выбранного тарифа, примерные сроки доставки можно посмотреть здесь.

Как оформить заказ?

Для того, чтобы оформить заказ наберите нужный Вам товар в корзину и укажите количество каждого товара, которое Вы желаете приобрести. В случае, если Вы прошли регистрацию на сайте, предварительно авторизуйтесь (введите логин и пароль). Регистрация для оформления заказа не обязательна, но рекомендована, так как только зарегистрированным пользователям доступен просмотр списка заказов. Также обратите внимание, что если Вы набрали корзину, а потом закрыли сайт, корзина может не сохраниться в том случае, если Вы не были зарегистрированы. У зарегистрированных пользователей корзина сохраняется.

Далее перейдите в корзину, выберите способ оплаты и доставки, заполните необходимые поля — ФИО, e-mail, адрес и телефон. Нажмите кнопку «Оформить заказ». После этого откроется страница с номером и списком заказа. Далее мы отправим Вам на электронную почту письмо с дальнейшей информацией.

Как я могу отследить свой заказ?

Отследить посылку Вы можете по трек-номеру (присылаем его на электронную почту после отправки) на сайте Почты России или на сайте СДЭК в зависимости от выбранного способа отправки.

Что делать, если я получил бракованный товар?

Мы стараемся сделать все, чтобы брак не попал в Ваш заказ, однако если это произошло — обязательно напишите нам, и мы постараемся решить проблему в кратчайшие сроки!

Какие материалы нужны новичку?

Необходимые материалы зависят от того, какие украшения вы планируете делать. Чтобы лучше разобраться в техниках сборки украшений, рекомендуем нашу статью "Хочу делать украшения: с чего начать?".

Подборку базовой фурнитуры и инструментов вы найдете здесь.

Есть ли данный товар в вашем шоуруме в Санкт-Петербурге?

Ассортимент товаров, представленных в Интернет-магазине, может отличаться от ассортимента в шоуруме. Чтобы уточнить наличие конкретных товаров в оффлайн-магазине, напишите в Телеграм, привязанный к номеру +79213801567. Вам ответит сотрудник, который в настоящий момент находится в шоуруме, и проконсультирует по актуальному наличию (в рабочее время). Адрес и режим работы здесь.

Какое покрытие у фурнитуры?

В нашем магазине встречается как фурнитура с покрытием из драгоценных металлов (родиевое покрытие, позолота), так и фурнитура золотого и родиевого оттенка без использования драгоценных металлов. И та, и та фурнитура относится к фурнитуре высокого качества (иногда ее называют "люкс"). Наличие родиевого покрытия и позолоты не влияет на срок носки изделия (это распространенный миф).

Фурнитура из нержавеющей стали не имеет дополнительных покрытий (за исключением золотистых оттенков).

Подробно о покрытиях фурнитуры рассказываем здесь.

Категории товаров:

Из какого материала сделана фурнитура?

Основная часть фурнитуры, которая представлена на нашем сайте, сделана из латуни/других сплавов на основе меди (эту же фурнитуру иногда называют "люкс").

Также в ассортименте вы можете встретить фурнитуру из нержавеющей стали, в этом случае в названии товара есть слово "сталь" (если же пометки о материале в названии нет, то это означает, что фурнитура выполнена из латуни и других сплавов на основе меди).

Подробнее о составе сплава можно прочитать здесь.

Категории товаров:

Фурнитура чьего производства представлена в магазине?

В нашем магазине представлена корейская и китайская фурнитура. На рынке фурнитуры для бижутерии существует очень большая путаница, связанная с производителями, поскольку оптовые поставщики часто продают китайскую фурнитуру под видом корейской, и далее она попадает в магазины именно как корейская фурнитура (почему так сложилось, рассказываем здесь).

Мы не делим фурнитуру на корейских и китайских производителей, поскольку, в первую очередь, смотрим на качество товара, а не на страну производства (какие-то позиции лучше у китайских производителей, какие-то у корейских). Мы выбрали лучшее от каждого производителя и включили эти товары в свой постоянный ассортимент.

Категории товаров:

Темнеет ли фурнитура?

Любая фурнитура, сделанная из латуни и других сплавов на основе меди с различными покрытиями, подвержена потемнению (иногда можно встретить утверждение среди продавцов фурнитуры и мастеров, что фурнитура "люкс" не темнеет со временем, но это заблуждение). Срок службы уменьшается, если не соблюдать правила эксплуатации.

Фурнитура, сделанная из нержавеющей стали, не темнеет со временем.

Подробно о причинах потемнения и правилах эксплуатации рассказываем здесь.

Категории товаров:

Все ли камни натуральные?

В разделах "Бусины из натуральных камней", "Подвески из натуральных камней" и "Коллекционные камни и минералы" представлены только натуральные камни.

Есть ли сертификаты у бусин из натуральных камней?

Наличие сертификатов в случае магазинов бусин из натуральных камней практически исключено по причине того, что сертификат выдается отдельно на каждый образец, а стоимость оформления такого сертификата превышает стоимость товара, как правило в несколько раз (то есть, к примеру, сертификат на нить бусин тигрового глаза стоит ориентировочно 3000 рублей, а сами бусины 300-500 рублей; на каждую нить, которая отправляется к клиенту, должен быть изготовлен отдельный сертификат, на другую нить действие сертификата не распространяется).

Изготовление сертификатов обосновано в том случае, когда стоимость камня существенно превышает стоимость оформления сертификата (например, в ювелирном деле), либо сертификат должен быть изготовлен по закону (например, на бриллианты).

Подробно о сертификатах и о том, как еще можно проверить натуральность камня, рассказываем здесь.

Категории товаров:

Как узнать, что камни точно натуральные?

Универсального способа, чтобы проверить камень на натуральность, не существует. Где-то достаточно визуального осмотра, где-то можно проверить подручными средствами, где-то необходим лабораторный анализ (на такой анализ мы сдаем камни перед тем, как они попадают в продажу, если сомневаемся в натуральности).

Если у вас есть вопросы по конкретным позициям, вы можете написать нам, и мы ответим на все вопросы, касательно натуральности камня и способов проверки.

Категории товаров:

Как узнать месторождение камня?

Производители бусин из натуральных камней закупают сырье (необработанные камни) по всему миру и обрабатывают в бусины на своих производствах. Информацию о том, откуда именно приехали камни, которые пошли на конкретную нитку, производитель не указывает. Поэтому сказать, откуда точно приехал камень, можно только в том случае, если месторождение у камня единственное (например, ларимар или чароит), либо камни с определенного месторождения имеют отличительные черты (например, агат Ботсвана).

У большинства камней, которые используются для изготовления бусин, подобных отличительных черт нет, а география добычи зачастую широкая. Поэтому сказать, с какого именно месторождения камень, как правило, сложно или невозможно.

Категории товаров:

Облагорожены ли камни?

Облагораживание камней (тонировка, стабилизация, нагревание) - частая практика в производстве изделий из поделочного камня, а также в ювелирном деле. В случае, если камень подвергается дополнительной обработке, мы указываем это либо в названии, либо в описании товара.

Категории товаров:

В магазине представлены цельные или прессованные камни?

Технология прессования камней сейчас практически не используется. Недобросовестные продавцы часто называют обычные имитации (из стекла или пластика) прессованным камнем либо по незнанию, либо потому, что "прессованный" звучит лучше, чем "имитация".

Важно понимать, что для изготовления прессованных камней не используются мелкие кусочки того же камня, который заявлен в названии. Это технология, когда каменная пыль от случайных камней смешивается с клеем и окрашивается под нужный камень. Таким образом, к примеру, прессованный "малахит" может оказаться пылью из яшмы.

На смену прессованным камням давно пришли имитации из синтетических материалов, которые производители научились делать в последние десятилетия. В нашем магазине прессованные камни не представлены, а имитации собраны в отдельном разделе и подписаны.

Подробно о прессованных камнях рассказываем здесь.

Категории товаров:

Какой жемчуг представлен в вашем магазине?

В нашем магазине в разделе "Жемчуг" представлен натуральный пресноводный искусственно выращенный жемчуг, который также называют культивированный жемчуг. Это означает, что жемчуг формируется в естественной для себя среде под контролем человека.

Иногда культивированный жемчуг называют речным (данное название не совсем корректно, поскольку относится только к жемчугу, добытому в реке, однако прижилось среди покупателей и часто используется как синоним любого культивированного жемчуга).

Такой жемчуг не считается имитацией или ненатуральным материалом.

Категории товаров: Жемчуг